Forum du Réseau de Tourisme LesCoGîteurs

[Grange]

Nos différentes techniques pour éviter le pire :

- ne pas consentir de remise sur le prix (la tranche d'âge des 25 -35 n'hésite pas à demander des remises de prix, c'est à cela qu'on les reconnait.... ). Refuser les moins de 25 ans ( avec l'habitude, on les reconnait au téléphone : ils posent des questions bizarres ou de "novice" ) .
- augmenter le standing pour augmenter le prix et se détacher de la concurrence
- inviter fortement les gens à visiter les lieux avant, et leur "dresser le poil" pendant la visite . Il faut opérer une sorte de sélection comme à l'entrée des crèches parisiennes : "nous n'acceptons que des adultes "déjà propres" , c'est à dire nés depuis au moins 3,5 ans........ euh non...... depuis 35 ans en fait " Quitte à passer pour la caricature de vous-même. Ne pas hésiter à en rajouter sur le même registre : s'ils viennent, ils seront avertis .
- privilégier les réunions de familles, les anniversaires, les retrouvailles, notamment les réunions avec personnes âgées...

Nous offrons la possibilité aux gens de choisir ou non l'option "ménage" .

Lorsque le ménage est mal fait, nous retenons une partie de la caution. Ca ne se passe jamais bien dans ce cas là. On fait exprès de ne pas abuser en retenant pas trop sur la caution (on sous estime volontairement le nettoyage supplémentaire).
Non sans ajouter, puisqu'ils protestent de leur bonne foi (genre "le ménage n'était pas mieux fait à notre arrivée") qu'on pourrait retenir "beaucoup plus" au motif que "leur notion de propreté nous apparaît très relative" . Ce genre de remarque, limite diffamatoire, est calculée pour arriver après 10 minutes de discussion. Elle a le don d'exaspérer au plus haut point la gente féminine, mais laisse totalement de marbre la gente masculine. A ce moment là les hommes continuent donc de palabrer, tandis que les femmes tentent désespérément de mettre fin à la discussion : elles paient les frais de ménage supplémentaires en échange du chèque de caution.

Nous n'avons eu à procéder de la sorte qu'avec des groupes d'amis de moins de 40 ans.
Après 40 ans, c'est la vie qui se charge de faire leur éducation.

[locker]

Je bois tes mots tant tout cela est en tous points conformes a notre expérience...

Nous avons développé la même stratégie concernant la montée en gamme. Cela commence a payer, mais j'ai l'impression que c'est donner de la confiture a des cochons, car comme toujours en venant nombreux cela ne revient pas cher a chacun.
J'ajoute que nous avons cette année mis en place des filtres de disponibilités avec beaucoup de périodes a 3 nuits minimum. Et on a arrêté les "1 nuit minimum".

Je partage aussi ton opinion sur les groupes de jeunes, mais malheureusement si je les refuse je perds 60% de ma clientèle. Les familles avec enfants sont souvent compliquées a gérer aussi : les enfants touchent a tout, cassent, et les parents laissent faire.. Pire, c'est une excuse toute trouvée "ah désolé c'est mon fils qui a mis la casserole brulante sur la table"

ben oui, et alors ? Le résultat est le même non ?!

Par contre j'ai tendance a me méfier des gens qui veulent visiter, je refuse en disant que la maison ne se visite pas, que tout est indiqué sur l'annonce. Après tout certains réservent depuis l'autre bout du monde sans visiter !

Et pour éviter les palabres autour du ménage, nous avons finalement décidé de continuer à l'inclure d'office tout en sachant tres bien qu'on aura souvent du dépassement. On espère en avoir le moins que possible.

En tous cas c'est chouette de partager ces expériences communes.

[maison à la mer]

bonjour

voici ce qui ressort de notre expérience

nous demandons une caution pour le ménage et les gens le font, par correction, ou par crainte que nous conservions cette caution...

nous repassons derrière eux systématiquement car ils ne vont pas dans le détail, ils nettoient seulement ce qui est visible...

nous ne provoquons pas de conflit à leur départ et ne conservons pas la caution, même si nous pourrions leur montrer la saleté de la bonde de la douche, de la lunette des toilettes, de la poubelle de la cuisine ou des compartiments du réfrigérateur...

il nous semble inutile de les laisser partir à l'issue d'une humiliation ou d'un conflit, inutile de discuter pour savoir si tel endroit est sale ou non, et s'il l'était à leur arrivée ou non, inutile aussi de négocier de longues minutes combien nous allons retenir de la caution ou inutile d'attendre qu'ils repassent vaguement une éponge par-ci par-là (parce qu'ils veulent absolument récupérer l'intégralité de leur caution)

les clients qui payent pour que nous fassions le ménage à leur départ laissent tellement sale, que nous y passons beaucoup de temps mais surtout nous prenons le risque de ne pas accueillir le client suivant dans de bonnes conditions et à l'heure prévue

aucune hésitation, cette année encore, nous n’inclurons pas le ménage dans le prix du séjour

voilà notre petite contribution sur le sujet

[Stella]

Chez nous le ménage est inclus dans le prix pour les courts séjours.
Au-delà du week-end, un forfait ménage de 30€ est proposé par gîte (3 gîtes d'une capacité de 2,4 et 6 personnes).
La plupart des clients souscrit au forfait ménage, et encore davantage quand ils passent par des sites de réservation.
Je me suis aperçue avec le temps que la notion de propreté n'était pas la même pour tous (avec ou sans forfait ménage d'ailleurs).
Effectivement, quand ils ne choisissent pas le forfait ménage, beaucoup ont tendance à faire un ménage de "surface", "tant que ça a l'air propre, c'est que c'est propre".
Sauf qu'au check-out on retrouve des rainures d'ongles de pied sous la table basse et des micro-ondes dignes de Psychose (après réchauffage des spaghettis à la sauce tomate visiblement). Quand je m'en aperçois, je demande aux locataires de peaufiner le ménage.
Parfois les personnes ayant souscrits au forfait ménage laissent les lieux dans un état plus propre que les autres.

[LesPeyrieres]

Bonsoir,

Je vois que nous sommes tous dans le même bateau concernant le ménage en fin de séjour.
Pour nous le choix est posé, le ménage est optionnel et son prix assez élevé.
Donc la plus part du temps, ils préfèrent le faire eux-mêmes que le payer et même si le ménage fait par les locataires n'est pas parfait, c'est beaucoup moins de boulot que ceux qui payent et qui nous laisse vraiment les gîtes dans un état déplorable.
Pour améliorer le ménage de fin de séjour fait par les locataires et éviter toutes mauvaises surprises et/ou grande discussion, je recherche une check-list des points de ménage à faire avec un prix en face.
Ainsi par exemple: Nettoyage du frigo: 10€ // Nettoyage gazinière: 7€ // Nettoyage sanitaires: 12€ et arriver ainsi au coût total du ménage en fin de séjour.
Quelqu'un aurait-il quelque chose dans le genre à me proposer?

Merci d'avance pour votre aide.

[locker]

Tu soulèves un point intéressant : c'est que dès lors que les gens paient pour le ménage, ils estiment qu'ils peuvent dégueulasser au maximum. Du coup tu récupères une maison encore plus sale avec encore plus de boulot.


Et encore une fois, un peu comme dans la société en général, c'est malheureux mais les vacanciers qui sont de mauvaise foi, qui gueulent et hurlent, contestent violemment sans aucun respect de l'autre, ce sont eux qui obtiennent gain de cause et face à qui on cède... Face a qui on préfère ne rien dire par anticipation du conflit.

Les quelques fois où j'ai eu a récupérer de la caution face a un groupe de 15... Chacun commence a y aller, ca monte vite... Quand bien même c'est justifié et quand bien même divisé par 15 ca ne représentait rien...

Depuis que je garde la caution 48h ca va beaucoup mieux même si ca reste "borderline" niveau légalité.

[locker]

Voici ce que j'ai rajouté dans mon annonce (partie règlement intérieur) et qui est rappelé au vacancier au cours de nos échanges.

C'est aussi inscrit dans le contrat de location saisonnière.

Ca me dépasse complètement de devoir écrire des choses pareilles, c'est totalement contraire a mes principes, mais confronté a la réalité de terrain, et au comportement de certains qui confondent maison et discothèque, il me faut m'adapter.

Il s'agit de notre maison de famille. Des éléments de décor anciens et fragiles, mais aussi des éléments récents parfois haut de gamme, invitent les vacanciers et leurs enfants éventuels à la responsabilité et à la vigilance.

Le ménage et le nettoyage du linge de maison sont effectués par une société spécialisée. La prestation est facturée à prix coûtant, le forfait de base comprenant la fourniture et le nettoyage de l'intégralité du linge de maison coute 140€. Si ce forfait n'était pas suffisant pour remettre la maison en parfait état de propreté, et que des heures supplémentaires de ménage étaient nécessaires, le coût supplémentaire sera retenu sur la caution (heure de ménage facturée 22.50€ par la société prestataire).

Qu'en dites vous ?
Ca calme un peu non ??
Au risque d'avoir moins de demandes... tant pis !

[Julie]

oui ça calme... après les groupes restent les groupeS...
faut juste espérer que l'un d'entre eux lisent et informent les autres...

[locker]

Je le rappelle dans nos échanges ensuite, et c'est affiché dans le livret d'accueil