Forum du Réseau de Tourisme LesCoGîteurs

[durandal]

[Julie]

bonjour Alain,

est-ce que cela te permet d'avoir une empreinte bancaire pour la caution ?
ou est-ce que tu conserves les coordonnées bancaires ?

[philippe coste]

bonjour

j'ai 3 gîtes dans un mas du piemont cevenol

je reçois des familles dans les gîtes et en louant les 3 gîtes en même temps des groupes

disparaissent : bien sûr des couverts, des verres, mais aussi (rarement) .. linge, couverture, cable tétévision !, ... et il ya de la casse signalée ou non signalée

pour moi cela fait partie de "frais généraux" incompressibles ... mais cela ne va pas loin : j'estime entre 5 à 10 € par séjour maxi

mais c'est impossible de compter toutes les petites cuilleres ... surtout quand les clients ont fait 3h de route, ont des bébé qui pleurent ..

les groupes détériorent plus : j'en tiens compte dans mes tarifs

[locker]

Oui, les groupes sont compliqués a gérer, il faut dire qu'une seule personne est responsabilisée avec la caution, les autres s'en fichent. Et quand bien même il y a des dégats vu le nombre, si la caution est retenue, ca ne fait pas grand chose pour chacun.

Ici c'est pareil, a chaque fois des petites choses, trois verres cassés, une flute a champagne, un drap qu'on a du mal a faire revenir, etc etc... etc.

Derniere réjouissance en date, cet hiver un vacancier me demande si j'ai un appareil a raclette. Je lui réponds que j'en ai même 2 (je loue pour 15 personnes) et qu'a ce jour ils sont neufs puisque personne ne semble s'en etre servi. Et là je me dis que je vais quand même aller les vérifier, c'est la chose que je ne pense pas a ouvrir et vérifier a chaque fois. Les deux cartons semblent ne pas avoir bougé de leur étagère. Surprise, les appareils sont bien dedans mais tous les poellons ont disparu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai du les racheter au détail, au final cela m'a couté aussi cher que le lot complet avec l'appareil.
De ce fait je les mets désormais a part dans une boite tupperware transparente.

Impossible de savoir qui c'est, je n'ai pas vérifié a chaque fois et eu plusieurs groupes de vacanciers depuis.

C'est le genre de déconvenue qui me dégoute vraiment.
Mais que faire....
Désormais je vérifie TOUT.

Le fait de conserver la caution 48h après leur départ, le temps de tout vérifier, a aussi bien changé les choses.

[Julie]

on la garde 7 jours minimum et ça a aussi bien changé les choses ... c'est comme le solde à J-30, ça change beaucoup de choses...

Après avoir planqué de gros dégâts (canapés cassés, radiateurs arrachés...) on hésite plus et quand il y a qqch ils nous le signalent...

On précise à l'entrée "s'il y a de la grosse casse ne vous inquiétez pas la responsabilité civile sert à cela ! Par contre il faut bien nous le signaler pour établir les documents."

[Pierre et Gwen]

Plein de bonnes astuces ici !

En partage, il y a une start up, Swikly, qui propose de servir de tiers de confiance pour les acomptes et cautions, avec des frais réduits et sans que la carte bleue du client ne soit débitée.


Par contre, nous avons encore des difficultés à trouver une solution pour les clients qui paient en liquide (étrangers principalement)
Nous ne faisons pas de check out car l'inventaire se fait lors du ménage.
Du coup, nous ne pouvons pas rendre de caution en liquide

Comment procédez vous dans ce cas pour tout de même prendre une caution ?

[locker]

Si ce sont des étrangers, ils me donnent aussi une caution en liquide, dans ce cas là je leur donne un reçu.

Dans ce cas là, tu es obligé de faire un état des lieux immédiatement à leur sortie pour rendre la caution liquide... C'est vraiment du théatre car les gens ont planqué tout ce qu'ils ont cassé et tu ne vois jamais rien... Et c'est pénible car ils sont pressés, avec la voiture déjà démarrée et madame qui attend dedans... Mais faut le faire quand même... Au pas de course...

Soit ils me la font en virement bancaire et alors je leur fais le virement retour 48h après le départ si tout va bien.


Pas de caution, pas de location par contre, ici c'est clair et net, qu'ils aillent saccager chez quelqu'un d'autre...

[cornet.francoise]

Coucou!
Je vais vous étonner, vous surprendre, vous... faire bondir, peut-être?
Ça fait déjà un brave moment que je ne "joue" plus avec la caution ni l’état des lieux...
Comme mes 2 gîtes sont à caractère familial: 4-5 pers., le plus souvent les parents et les enfants (beaucoup de bébés), je n’ai pas le redoutable problème de l’effet de groupe à gérer, ça aide!
Le mobilier est sympa mais avant tout choisi pour sa robustesse et son "déjà vécu". Les petits, ça pâtàmodélise, ça dessine, crayonne, joue, court, rampe et touche à tout: c’est la vie, c’est la famille, c’est les vacances, c’est comme à la maison!

Et ce climat de confiance fait des merveilles: quand tu te sens accueilli comme une vieille connaissance plutôt que comme un "simple locataire", tu fais attention et tu respectes les lieux...

Ma maîtresse phrase, c’est " les vacances, ce n’est pas fait pour se prendre la tête!".

Bien sûr, au début, je prenais une caution... mais au fil du temps, j’ai zappé. Par contre, cette condition figure toujours dans ma politique tarifaire: ce serait suicidaire d’annoncer que je ne prends pas de caution!
Et si je ne sens pas la personne, je prends la caution... c’est aussi simple que ça.

Voilà, c’était mon petit retour d’expérience sur ce sujet...
Bonne journée,
Françoise des gîtes "Pierres Vieilles" et "Au Mazel" à Aniane (Hėrault)

[locker]

Je le comprends sur de petites surface robustes où il n'y a rien a casser, hormis les murs de la maison et dans ce cas je fonctionnerais volontiers comme cela.
Chez moi (grande maison de famille entièrement décorée avec meubles et objets d'époque, et du mobilier neuf) ce n'est pas possible, les gens du groupe qui n'ont pas donné la caution se fichent complètement des lieux et sont là pour faire la fiesta. A chaque fois que j'ai été arrangeant, cela a été au contraire perçu comme une faiblesse et utilisé contre moi avec beaucoup de déception a la clé.

Il ne faut pas etre gêné par l'argent non plus, j'arrive (je pense) à recevoir les gens comme des amis malgré la relation tarifaire, avec laquelle je n'ai pas de gêne, et c'est cela qui garanti nos rapports francs et respectueux.

J'évolue dans le sens inverse : je demande 2000€ de caution, je vais désormais demander 2x1000€ ce qui est plus simple a encaisser lorsque par exemple la fosse septique a été bouchée (tampons, bouteille de parfum dans les canalisations, si si !!) avec a la clé 660€ de camion pompe hydrocureur
Et comme les lascards le comprennent bien... Ca fait encore un peu plus "peur" et tant mieux

[cornet.francoise]

Je n'ai pas de problème avec l'argent, no souci de ce côté-là! (ouf! il est vrai que ça s'apprend avec le temps)
Ma petite structure et mon orientation (public famille avec bébé) me permettent de zapper caution et état des lieux...
Accueillir les gens, voir les bébés ou les jeunes enfants découvrir leur univers de vacances et leurs petits cadeaux, expliquer 2-3 points importants (fonctionnement du four, des poubelles et le meilleur resto du coin), les laisser assez vite se sentir chez eux... c'est ma chance de pouvoir travailler comme ça et j'adooooore!
Bien sûr, je prends le chèque du solde quand même... bon d'accord, parfois j'oublie et dois revenir lol