Forum du Réseau de Tourisme LesCoGîteurs

[gitepougnadoires]

Bonjour, un phénomène se développe au niveau des réservations : les contrats et l'acompte ne sont pas retournés pour confirmer la réservation (presque 10% des résas ne sont pas confirmées, je trouve ce taux énorme). Pas facile de savoir la cause et de faire le tri entre le tête en l'air et celui qui bloque plusieurs hébergements pour choisir ou autres raisons.
On demande un retour sous 7 jours du contrat et de l'acompte mais déjà cette saison 3 cas d'envois sans suite avec un cette semaine qui ne comprends pas que 2 semaines après on ne lui ai pas gardé sa résa alors qu'il y avait eu une relance de notre part au bout des 7 jours sans réponse.
On se fait "brancher" gratuitement par mail et c'est nous qui passons pour des vilains gérants de gîtes
Comme on ne veut pas envenimer les choses on ne réenchéri pas mais on a quand même reloué le gite entre temps

Avez-vous ce genre de problème et avez vous une approche différente de la notre ?

[Julie]

[armor22]

[Julie]

Mais du coup vous envoyez les contrats avant de recevoir l'acompte ?
Moi les contrats comme ils sont "valides" qu'à réception de l'acompte, j'attends l'acompte pour faire un contrat... qui d'ailleurs mentionne le montant déjà versé et le solde restant... Comment vous gérez cela ?

[gitepougnadoires]

Oui nous envoyons les contrats et ils ont 7 jours pour les retourner avec l'acompte. tout le détail est sur le contrat : acompte, solde, cautions... C'est la procédure classique proposée par les labels (Gite de France, Clévacances).

[armor22]

oui, toujours fais comme ça aussi depuis + 16 ans = ça évite les erreurs (doublon!!!)

[philippe durand]

Bonjour Thierry, depuis 99 j'ai toujours procéder de la même façon que toi et effectivement quelques contrats ne me sont jamais retournés, perturbant mes plannings, surtout celui de clévacance car c'est eux qui font le réservs et sont priopritaires sur nos dispos. depuis Octobre 2012 j'ai installé sur mon site un petit outil trés performant de réservation en ligne "open systèm", offert par notre OT d'Anduze, tu peux le voir sur mon site dans le module en haut à droite http://www.gitelezangard.com il suffit d'avoir un compte Paypal, bien entendu il faut que tous les plannings soient nickel et le probléme de l'acompte est réglé. Les clients font leurs réservation directement par cet outil, c'est alors eux même qui font une partie de leur contrat et paye aussitôt leur 25% directement par carte. Les personnes n'ayant pas de cartes bancaires ou n'osant pas s'en servir sur internet sont encore traitées avec les contrats envoyés postalement ou faxés, les arrhes (sauf connaissances) sont renvoyées de suite par retour de courrier,(Jour J + 2) aucun délai n'est accordé, surtout dans la période avancé.

[insolite Aveyron]

Idem !

Dès que je reçoi confirmation par mail de la résa, j’envoie nos conditions de réservation avec tous les détail et 7 jours pour acompte.

Sauf si c'est une last minute, dans ce cas c'est à réception du contrat.

A bientôt !

[gitepougnadoires]

Bonjour Philippe,
Je connais ton système et Mathieu Bruc qui bossait au début de la création du projet Cévennes Tourisme avec la CCI d'Alès. Notre région a été "démarchée" pour adhérer à cette place de marché avec le système résa et paiement en ligne mais nos responsables (élus) n'ont pas donné suite. Aujourd'hui nous n'avons aucune solution collective similaire, la seule proposition vient de Lozère résa et ils prennent plus de15% !!! Le CDT 48 ne nous propose qu'un affichage des dispo sans paiement pour préserver son agence de résa.
J'ai moi aussi un système de paiement en ligne avec Paypal sur mon site web via un utilitaire que j'ai acheté et paramétré. Donc le planning est toujours à jour sinon pb mais j'ai réglé le paiement à 100% du montant du séjour. Les gens qui ne souhaitent payer que l'acompte utilisent la procédure classique.
Cela fonctionne bien comme cela mais il est vrai qu'un système collectif rassurerait un peu plus les clients. Mais combien cela coûte t'il d'utiliser ce système ?
Un abonnement annuel + coût par transaction ?
Pour mon système c'est le coût Paypal par transaction plus l'achat du module (150 €) + les frais de mise en place (0€ car je l'ai fait tout seul).
@+
Thierry

[Amiel Catherine]

Bonjour,

Exact, c'est la première saison où j'ai autant de non retour.
J'envoie le contrat avec demande d'acompte sous 8 jours, paiement par Paypal, en cas de non réponse j'envoie un rappel la veille.
Sans nouvelle, je libère le gite immédiatement.