Forum du Réseau de Tourisme LesCoGîteurs

[gitepougnadoires]

Une annulation à moins d'une semaine cela ne m'est arrivé qu'une fois et c'était en basse saison, ils avaient déjà payé 100€ et m'ont envoyé le solde naturellement car ils étaient de bonne foie (décès). Sinon c'était à 2 ou 3 semaines avant la date sur des tarifs entre 250 et 350 € la semaine j'ai râlé et les ai mis en liste noire mais je vais pas envoyer l'huissier pour récupérer 200 €....

Pour les étrangers on n'a jamais eu de soucis, hors zone euro on demande un paiement Paypal et le solde 30 jours avant, on n'accepte aucune autre forme de virement bancaire que Paypal. Pour la zone euro on procède de la même façon ou avec de virements bancaires Iban (Gratuits). Donc on relance par e-mail 1 mois avant l'arrivée, il faut le gérer mais cela évite des surprises. A la demande certains payent le solde à l'arrivée en images
On a un système de réservation en ligne avec paiement Paypal sur notre site, cela facilité la vie : http://www.gitepougnadoires.fr/gite-gor ... lites.html
Pour des séjours semaine c'est plus facile à gérer que pour des we ou des nuitées.

[insolite Aveyron]

J'ai eu aussi une annulation. La personne était aussi de bonne foi et je n'ai rien réclamé de plus que les arrhes versés.

Mais à ma grande surprise elle m'a adressé un courrier très sympa avec le solde !!!!

Sinon Thierry pourquoi n'acceptes tu que les règlement par Paypal et pas de virement ?

Merci de m'éclairer....

[gitepougnadoires]

Je n'accepte plus les virements bancaires en dehors de la zone euros car ils sont payants et prohibitifs mais c'est à voir au cas pas cas avec ta banque. Par exemple pour recevoir 100 € d'acompte du Canada la banque française prenait 35 € de frais
Avec Paypal n'importe quelle carte bancaire du client fonctionne, la transaction est sécurisée par Paypal et c'est moi qui prends les frais en charge (environ 3.5%).

[insolite Aveyron]

[xavier]

Bonjour tous,

Notre camarade Lozérien gitepougnadoires fait référence à Gites de France.
Voici comment est libellée l'introduction du contrat généré automatiquement sur le site de Gites de France :

Monsieur,
J'ai le plaisir de vous proposer la réservation de mon gîte. Si vous donnez suite veuillez me retourner l'exemplaire prévu à
cet effet dûment rempli. Vous trouverez la description complète sur la fiche descriptive. Espérant que cette proposition
retiendra votre attention, je vous adresse mes sincères salutations.

Forcément, le client ne se sent pas 100% engagé lorsqu'il reçoit le contrat (même pas signé) par mail.

De mon côté, il y a plusieurs échanges par mails ou au téléphone avec le client. La question du contrat n'intervient que lorsque le client s'est définitivement décidé. Je n'envoie aucun contrat sans qu'on me le demande.

[Christel]

Bonjour,
Cela fait maintenant 15 ans que je propose des gîtes et je constate que les mentalités évoluent, il est vrai.
En effet, les personnes ne préviennent pas forcément du non retour d'un contrat. Je pense qu'il y a plusieurs raisons à cela: l'offre d'hébergement est de + en + importante sur internet et les vacanciers font des recherches très avancées, sélectionnent nombre d'hébergements; récemment, une personne nous a choisi parmi une sélection de 150 gîtes... S'ils font plusieurs demandes, ils ne pensent pas toujours à prévenir d'une réponse négative.
Aussi, l'essentiel des réservations se fait sur internet, c'est pratique, rapide pour tout le monde mais si cet outil permet la communication, il déshumanise les contacts... On n'a plus une personne en face de nous mais un mail.
Ma solution, car cela m'a aussi ennuyée, est de renvoyer un mail systématiquement et rapidement les jours qui suivent pour savoir où cela en est, quitte à leur dire que j'ai une demande pour la même période ... ça marche! Je téléphone aussi de temps en temps pour avoir un contact plus "humain".
Je procède aussi en envoyant un contrat de location avant de le recevoir avec l'accompte, en général, pas de problème. Depuis que je le fais directement par mail, depuis le site des gîtes de France ou indépendamment, c'est vraiment efficace et tout le monde est content.
A bientôt.
Christel
http://www.chalet-les-fayards.com

[gitepougnadoires]

Salut,
Je vous rassure bien que nous ayons encore un de nos gites labellisé GDF il y a déjà plusieurs saisons que nous n'utilisons plus leurs contrats types car ils doivent tellement "respecter" le client avec leurs clauses et articles que celui-ci a tout les droits sauf celui de s'engager. En plus il fallait payer les contrats et ils ne proposent pas de version numérique.
Alors quitte à le numériser nous avons donc agrémenté les contrats à "notre sauce". Pour les contrats générés automatiquement dont Xavier parle un peu plus haut sur les sites de résa, nous avons la possibilité de traiter la résa sans générer ce contrat type et d'envoyer le notre à la place, heureusement. Nous l'avons fait pas plus tard que lundi pour une résa via le CDT.
Après nous n'envoyons bien évidemment un contrat que lorsque l'on nous le demande et c'est généralement à la suite de plusieurs échanges de mails où d'un entretien téléphonique. Chacun gère sa barque selon sa façon. J'avoue ne pas trop chercher à avoir les gens au téléphone par manque de disponibilité pour répondre en journée et ainsi privilégier le canal de vente directement sur le site web.
Sur les ventes en ligne, en 3 ans nous n'avons eu aucune annulation. Il faut dire qu'ils ont payé 100% de leur séjour alors il faut vraiment une bonne raison pour annuler car ils n'abandonnent pas que l'acompte

[insolite Aveyron]

Tu as raison Marie, les mentalités changent et les modes de recherches aussi.

Les gens n'hésitent plus a demander des options. C'est l'offre et la demande...

Pour ma part selon la période demandée j'accepte l'option...de 48h00 pas plus souvent c'est pour en parler en famille...Si on cherche...qu'on trouve...48h00 me paraît raisonnable

Il y a quelques jours j'ai refusé de mettre une option de quasi 1 semaine sur un pont...
la personne a compris....Si le logement plus proche de la destination qu'elle recherche est dispo tant mieux pour elle sinon elle me rappelle en espérant (pour la personne) que la date soit dispo

Mais c'est sur les clients exigent de notre part immédiate, a l'inverse rare sont les clients qui prennent la peine de donner une réponse...

[Caroline]

Même chose...

si pas de retour j'envoie un mail gracieux expliquant que le gite est remis en location.

Souvent , le contrat est envoyé dans les 48h qui suive !

[Julie]

48h ah oui ok !

Moi je procède pas dans le même ordre, je demande l'acompte et ensuite je fais le contrat... Mais je laisse une bonne semaine pour envoyer l'acompte...