Forum du Réseau de Tourisme LesCoGîteurs

[Julie]

c'est fou ce que vous dites ?

c'est quoi selon vous : la crise ou l'effet booking ?



bon ok

[gitepougnadoires]

Ni booking ni la crise selon ma perception
Juste des gens qui n'ont aucune parole et qui ne se sentent engagés que lorsqu'ils ont payé. On y viendra bientôt à la résa 100% en ligne comme Booking et d'autres, Abritel vient de la proposer.

[Amiel Catherine]

Je suis d'accord avec Thierry. On se trouve face à un autre problème aussi. Les clients ont réservé, ont versé l'acompte et 48 heures avant l'arrivée... annulation sans explication. Ils ne demandent même pas le remboursement de l'acompte. Que faites-vous dans ce cas ?

[gitepougnadoires]

Je pleure et jure dans toute la maison
95% des gens qui annulent souffrent subitement d'un cancer selon eux
Nous avons ajouté sur nos contrats la possibilité pour nos hôtes de souscrire à une assurance annulation avec le partenaire de leur choix. De mémoire ils ont 1 à 2 semaines pour le faire suite à la date de création du contrat pour un montant de 30 à 50€ environ.

Lorsque que quelqu'un me contacte pour une annulation, j'invoque ce paragraphe et leur demande de prendre contact avec leur assureur ce qu'ils ne peuvent faire puisqu'ils n'ont pas souscrit
Si quelqu'un nous plante en haute saison je suis déterminé à faire intervenir un cabinet de recouvrement sur le web. On trouve des prestations à partir d'une centaine d'euros

[gitepougnadoires]

Ha j'oubliais
Nous avons aussi augmenté le montant mini de l'acompte : c'est 25% du séjour avec un minimum de 100 €. En basse saison on a réduit les annulations de dernière minute, en raison de la météo par exemple ils abandonnaient facilement 50 € avec cette barre un peu plus haute cela calme un peu le jeu

[insolite Aveyron]

Je demande 30% de la totalité du séjour, avec minimum une nuitée pour une résa de + de 30 jours

1 nuitée ou à 30 jours de l'arrivée, la totalité du séjour
A + de 30 jours, solde 1 mois avant l'arrivée

De toute façon non remboursable (les arrhes ou tout le séjour selon les cas) SAUF si l'hébergement a pu être reloué aux mêmes dates (bon après j'adapte, généralement ça se passe par un report de date si vraiment justifié !!!)

Départ anticipé ou non présentation, PAS DE REMBOURSEMENT

Concernant l'assurance, j'ai reçu une proposition pour proposer aux clients, je vous la transmettrai ultérieurement.
Petit avantage non négligeable, en intégrant le montant de l'assurance dans son tarif, il y a possibilité de marger dessus

Car il est interdit d'obliger à souscrire, cela se transformerai en vente forcée !

Vous aurez tous les détails...

Voiloù !

[Julie]

tout pareil que Marie :

- 30% d'acompte si nous avons plus de 30 jours avant la date de leur arrivée
- et à partir de j-30 c'est règlement de la somme totale

j'ai jamais perdu le montant d'une location depuis 2008 (attendez, je touche du bois) et s'il y a eu deux ou trois annulations j'ai réussi à relouer avant car prévenu plus d'un mois à l'avance... forcément...

pour l'assurance annulation ce qui me fait peur c'est d'augmenter mes prix pour l'inclure, depuis 2008 on a augmenté que de 5€ les tarifs à la semaine...

Thierry >> tu dis que les gens ne respectent plus leurs engagements, oui mais pourquoi ?

[insolite Aveyron]

C'est vrai Julie
Pour ma part j'ai du baisser mes tarifs afin de faire face au marché locale et a ceux qui s'amusent a casser ce marché...
Mais je vais relire en détail le contrat car du coup j'ai un doute...sur le fait de pouvoir l'intégrer dans ses tarifs ou dans le montant de l'assurance...

J'ai eu ces derniers temps (en janvier et février surtout) des demandes particulières du style quelles sont vos périodes disponibles, quels prix ? Nous ne savons pas encore qu'enfin nous envisageons de venir etc...

Dans ces cas là je suis très méfiante... Alors j'ai répondu que j'étais en train de revoir mes tarifs et que le mieux serait de le recontacter le moment voulu surtout que l'état des réservations pourrait évoluer...

Ou sinon carrément date, demande de prix je répond et même pas un retour...

Je suis peut etre un peu parani mais...Me suis toujours demandée si ma concurrence n'essaie pas d'en savoir plus sur nous...

Suis parano ?

[gitepougnadoires]

[Amiel Catherine]

Je retiens la proposition de Marie et je vais mentionner sur mes contrats un acompte minimum de 100 €, merci pour l'idée.
OK Thierry, comment gères-tu une annulation à moins d'une semaine ? Comme mes clients sont étrangers à 90 % quelle serait la procédure à suivre. Je suis preneur pour toute bonne idée.