Forum du Réseau de Tourisme LesCoGîteurs

[labisquine]

Bonjour à tous, je m'explique. J'ai à la fin du mois un groupe de 7 personnes. Dois je leur demander en plus un chèque de caution (ils restent 2 nuitées). Merci pour votre réponse. Véronique la bisquine

[Julie]

je demande systématiquement une caution.

pour un WE un groupe de 10 personnes arrivé très tard un vendredi soir, puis on ne les a pas revu du WE : absents toute la journée et rentraient dans la nuit.
Le dimanche ils me rendaient les clefs en me disant que les radiateurs du salon étaient arrachés du mur (le mur avec) mais que c'était comme ça à leur arrivée. Sachant qu'il y avait du placo partout par terre et les radiateurs au sol... de gros menteurs, ils s'étaient assis dessus voilà tout ! mais ils n'ont rien voulu savoir et on daignait nous "lâcher 50€ pour acheter une planche et remettre des vis" ... après de grosses prises de tête, engueulades...Etc.

Le gîte avait été refait 12 mois auparavant, c'était sa seconde saison d'été et nous avons depuis cette date des planches en bois derrière deux des radiateurs de la pièce principale.
Une fois, pas deux.

Désormais nous gardons la caution, et la rendons sous 15 jours après le départ car nous avons aussi eu le cas d'un couple ayant brisé le sommier tapissier en deux et ne nous ayant rien dit et à qui nous avions rendu la caution (nous ne couchons pas sur tous les lits pour vérifier l'intégrité des sommiers).
Le plus pénible, ce n'est pas de racheter un sommier mais c'est de faire passer une mauvaise nuit à nos hôtes qui suivent, de devoir louer un camion en urgence puis de demander en plus à nos hôtes de nous aider à passer le sommier par la fenêtre, de virer leurs affaires....etc.
Nous avons eu aussi, le système du canapé clic-clac cassé par une personne en surpoids très important, ne pouvant emprunter les escaliers, cette personne dormait sur le convertible mais au bout d'une semaine le mécanisme a cassé : le canapé avait alors 2 mois, nous venions d'emménager et donc d'aménager le gîte... Ils nous ont dit qu'il n'y avait aucun souci, ils avaient calé le canapé contre le mur pour qu'il se tienne, là encore nous avons rendu la caution tout de suite...

Ce sont les seuls cas que nous ayons eu entre 2008 et 2011 où nous ne demandions presque jamais de caution et lorsqu'on la demandait on la rendait tout de suite.
Depuis 2012 nous demandons systématiquement la caution, nous la rendons sous 15 jours et plus de souci.

Idem, depuis que nous demandons le paiement à J-30, plus aucun souci avec les chéquiers oubliés, les chèques impayés, le distributeur qui fonctionne plus, le paiement en chèque vacances alors que nous ne les acceptons pas, les départs le lendemain de l'arrivée parce qu'il ne fait pas beau avec refus de payer le solde...
Plus on cadre et moins on a de problèmes... c'est ainsi...

[labisquine]

Cela fait un peu peur. Mais on a des chambres d'hôtes et nous vérifions systématiquement l'état des lieux avant chaque arrivée de nos hôtes. Puisque le ménage est fait au fur et à mesure. Pour ce qui est de la casse, pour le moment nous n'avons pas déplorer de détérioration du matériel. Quelques rayures par ci par là, quelques tâches mais rien de bien grave. Je vais risqué de ne rien demander en sachant que nous ne laissons pas la cuisine à disposition et que ces personnes viennent pour participer à un trail de 177 kms le long du Golfe du Morbihan. Cela reste bien évidemment exceptionnel, car nous ne faisons pas comme cela, c'est vraiment pour dépanner et parce que j'ai eu plusieurs contacts écrits et oraux avec la personne. Bref, j'appréhende quand même mais mon mari me dit reste cool et tu verras cela va bien se passer. Donc, je te dirais. Merci pour ta réponse et j'y réfléchirai à l'avenir. Belle soirée

[Marie-Pia]

[jpp_nice]

bonjour

L'état des lieux a l'arrivée des clients est une obligation réglementaire pour les locations meublés, mais pas pour les chambres d'hôtes.

Nous demandons une caution pour les gîtes, où il y a parfois de la casse, jamais pour les chambres ou c'est beaucoup plus rare.

[Julie]

hello,

non je ne fais pas d'état des lieux, c'est trop long et ça ennuie tout le monde surtout après 7h de route et 3 enfants dans la voiture

Donc je dis "voilà tout est en état, cela a été contrôlé avant votre arrivée lorsque nous avons fait un ménage minutieux, si vous constatez le moindre souci venez nous prévenir ce jour. Sinon c'est que tout est ok pour vous."

Ensuite je précise "S'il y a de la casse ne soyez pas gênés de nous le dire, ce n'est pas un problème nous avons tous des assurances pour cela et mieux vaut régler cela ensemble quand vous êtes là car sinon nous prélèverons sur votre caution et ce sera moins évident ensuite pour le constat pour l'assureur"

Sachant que nous retournons la caution dans un délai n'excédant pas 15 jours et qu'à la fin du séjour si je ne fais pas d'état des lieux je demande "avez-vous qqch à nous déclarer ? qqch qui n'a pas fonctionné, qui ne vous a pas convenu, qui vous a manqué... que vous avez cassé ?"

A noter :
- nous ne comptons que la grosse casse, jamais les ustensiles, la vaisselle ou autre bibelot
- si les gens sont de mauvaise foi au point de dire nous n'avons pas signé de constat nous ne payons pas et si vous encaissez notre caution on va au tribunal... bah euh franchement dans ce genre de cas je crois que même avec un état des lieux ils trouveront toujours le petit truc pour embêter et rendre le tout caduc...

[locker]

Julie, quand tu dis que tu rends la caution 15jours après, c'est que tu l'as encaissée ??
Ou bien tu déchires le chèque ?

[Julie]

désolé j'avais pas vu la question,

je garde le chèque et je détruit ou renvoi selon la demande.
si c'est un virement je recrédite

[michelle63]

Bonjour à tous,
Julie, tu parles d'un encaissement J-30 pour le solde de la location.
C'est possible pour tout le monde, pas uniquement les centrales de réservation?Les contrats GDF ne le prévoient pas. C'est rédigé ainsi dans tes contrats de réservation?
Merci d'avance.

[Julie]

Oui oui je les préviens au moment de la demande de réservation, où j'indique le montant de l'acompte et que le solde sera a réglé à j-30
C'est également noté dans le contrat.