Forum du Réseau de Tourisme LesCoGîteurs

par **Julie** » 15 Mai 2013, 18:25

Bon ben fallait bien qu'on me la fasse un jour... :perv:

Dialogue entre des hôtes et un hébergeur (moi) ::d

:

Ils arrivent vers moi la tête basse et le regard dans le vague

- voilà on voulait vous parler....

- hummmmmmm oui :pausecaffé:

(je sens le truc venir... vous le sentez ou pas ?)
- bah en fait notre petit est malade... et il mange plus... et euh on va partir :snif:

- oui pas de souci, vous laisserez ouvert et je vous renverrai la caution, bonne soirée ! :hello:

- ... non mais euh euh euh euh attendeeeeez
- hummmmm oui :pausecaffé:

(vous le sentez toujours pas ?)
- bah en fait on a payé jusqu'à vendredi... est-ce que vous pouvez nous rembourser la nuitée ? Vous savez on est très inquiets :pleur2:

-

et donc vous voulez que je vous rembourse parce que votre enfant à une broncchiolite ?
- bah en fait, il s'est fait hospitaliser en décembre donc on préfère retourner voir nos médecins...
- oui je comprends, mais vous comprenez aussi que moi c'est une période que je loue bien et que c'est de l'argent qui est déjà encaissé, qui est prévu...
- oui mais bon notre enfant est malade et puis le temps n'est pas avec nous...

AH BAH Voilà !!! il est peut être plus là le VRAI problème !!!
Il pleut et ça les fait râler !

A noter les z'amis que ce sont ces mêmes hôtes qui m'ont fait un foin parce que je n'avais pas de baignoire pour bébé à leur proposer que je me suis empressée d'aller en ville vendredi dernier pour acheter une baignoire pour bébé, parce que ça les encombraient pour leur voyage...

Alors je vous le demande : vous auriez fait quoi à ma place ? Rembourse ou rembourse pas pour un bébé très malade et des enfants prêts à fondre en larmes ?
Pas facile hein ? :pleur2:

Merci pour vos lumières et vos expériences :merci:

par **gitepougnadoires** » 15 Mai 2013, 18:34

Moi pas rembourser car nuit pas possible à relouer.
C'est marqué sur les contrats : si le séjour est écourté à l'initiative du locataire aucun remboursement ne sera effectué et les charges restent dues (ou un truc approchant).
:silence:

par **Julie** » 15 Mai 2013, 18:38

Oui moi aussi c'est écrit en ces termes dans le contrat mais c'est comme quand les gens ont un décés au début du séjour... c'est chaud de dire : non non je vous rembourse rien...
tu vois ce que je veux dire ?

et puis je me dis que si je leur rembourse 50€ la nuitée peut-être qu'ils reviendront pour une semaine alors que si je dis non, c'est sûr et certain qu'ils ne reviendront jamais... :love1:

NAn ? je suis trop bête ou bien ??? :hehe:

par **gitepougnadoires** » 15 Mai 2013, 18:46

Situation toujours difficile de dire non à un client, il n'est pas en position de force mais il se permet de te demander un truc qui va te mettre mal à l'aise.
Cela m'est arrivé 3 fois sauf que les gens étaient honnête et partaient car il faisait vraiment un temps de chien. Ils ne m'ont pas demandé de remboursement et je leur ai offert une bouteille de vin pour faire passer la pluie.
De toute façon croit-tu qu'un client qui te fait un sketch en te demandant de lui rembourser un truc que tu ne lui doit pas va revenir chez toi ?
Moi je pense que s'il est péteux en te racontant des histoires sur son fils au lieu de dire clairement qu'ils en avaient marre de la pluie il reviendra pas chez toi. En plus ils t'avaient déjà allumé avec la baignoire...
Facile à dire de lojn mais quand tu est devant le client :ange:

par **Julie** » 15 Mai 2013, 18:53

Bon pour être tout a fait honnête je pense que le petit est vraiment malade...
mais disons que s'il avait fait soleil, ils seraient peut-être dit que le grand air le soignerait... tu vois ce que je veux dire ... ?

Là il pleut, il fait frais, ça met le moral dans les chaussettes et le petit est malade donc ça monte en mayonnaise : ils restent enfermés, guettent le moindre signe, se disent que c'est grave...

bon pour la baignoire c'est sûr que ça me fait râler d'avoir fait en sorte qu'ils soient contents, d'avoir acheter une baignoire hors de prix parce que vu le délai entre leur réservation et leur arrivée j'ai pris la première boutique qui passait.. et qu'au final ils me demandent de rembourser.... :gene: