Forum du Réseau de Tourisme LesCoGîteurs

[maryvonne71]

Bonjour à tous,
Je suis de plus en plus confrontée à des problèmes de sur-occupation.
Rarement dépassement la nuit par l'arrivée subreptice d'un vacancier supplémentaire
mais plus souvent durant la journée : invitation d'amis séjournant dans la région (peut être en camping)
ou de parents habitant la région.
Mon gîte se transforme en restaurant!
Je stipule pourtant par contrat que l'occupation est limitée de jour comme de nuit aux nombres de personnes stipulées.
A noter que ce contrat m'est retourné signé par le locataire en même temps que le chèque d'arrhes.
Êtes vous confrontés aux mêmes problèmes?
Je serais heureuse de partager votre expérience pour trouver une solution pour endiguer ce phénomène qui s'amplifie d'année en année.
Un grand merci à ceux qui prendront le temps de me répondre.
Maryvonne

[jpp_nice]

Bonjour Maryvonne,

Oui ca nous arrive aussi, et pour ce qui est des visites dans la journée on laisse faire du moment qu'il n'y a pas de nuisance et qu'il ne s'agit pas de toute une tribu. Par contre pour les nuits on est stricts sur la capacité d'accueil et on prend une caution. Notre meilleur argument est "les assurances" qui sont liées à la capacité d'accueil du gite ainsi que la déclaration en mairie qui détermine une capacité max.

L'année dernière nous avons aidé en remplacement des amis qui tenaient une maison d'hôtes avec une piscine. Un des clients avait ramené à la piscine ses amis extérieurs (dont 2 ados bruyants) sans même nous consulter. Nous lui avons indiqué que l'accès à la piscine était réservé aux clients. il a alors fait un scandale en disant qu'il était lui même propriétaire de maison d'hôtes et que c'était bien la première fois de sa vie qu'il voyait une telle interdiction ! Et il nous a bien sûr descendu sur les sites d'avis.

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Bonjour,
C'est mon exactement mon combat quotidien. Et encore toi tu es sur place !
Je loue une grande maison pour groupe de 15 dans laquelle je ne séjourne pas, et qui en plus est perdue en pleine nature. Dans ce contexte sans surveillance les gens se croient tout permis et sont prêts à s'entasser pour diviser le prix du séjour.
Je vois très vite quand ce ne sont pas 15 mais 25 personnes qui étaient sur place et ce sont souvent des mauvaises expériences.
J'avais ouvert un post a ce sujet l'année dernière :

http://forum.lescogiteurs.fr/les-vacanc ... t2426.html

J'ai désormais blindé mes annonces en rajoutant ceci en bas de chaque annonce :

La capacité maximale de 15 personnes comprend également les visiteurs de passage la journée ; il n'est en aucun cas possible de la dépasser. Les enfants comptent pour une personne.
Pas de tente / camping / pas de caravane ni de camping car. 15 personnes maxi


C'est rajouté sur le contrat de location.

Ca parait fou de devoir préciser ce genre de choses mais j'ai connu les personnes qui arrivent en camping car... et qui me répondent que c'est une voiture comme une autre, et qui se plaignent des branches trop basses sur le chemin d'acces.. Sauf qu'ensuite ils font dormir 5 personnes de plus dedans, plus 5 dans les tentes montées a coté, et ma maison de famille devient le camping municipal..

Au final en ayant précisé ces choses la sur les annonces j'ai moins de demandes folkloriques qui me faisaient perdre du temps (même si malgré tout ai j'en ai encore !!) et le dépassement de capacité est moins fréquent.

[maryvonne71]

Merci pour vos réponses.
Je constate que nous essayons tous de trouver une parade efficace mais les clauses d'un contrat sont sans effet lorsque l'on a affaire à des personnes de mauvaises fois.
Le contrat comporte déjà la mention "la capacité du logement est limitée - de nuit comme de jour à X personnes adultes... la présence d'un enfant de moins de trois ans n'intervient pas dans la détermination du nombre d'occupants, mais doit faire l'objet d'un accord préalable"
Quelques réflexions.
Pour la prochaine saison je pense compléter par : "En outre, une occupation non conforme au contrat constatée en cours de séjour peut entraîner une facturation supplémentaire"
J'hésite à donner un tarif car cela m'exposerait, je le crains, à une réponse du type : "je paie et je reste"
Il faudrait peut être compléter par un texte plus commercial mais dont le sens serait " le paiement ne donne pas l'autorisation de poursuivre l'infraction"
Merci encore - Au plaisir de partager vos expériences et vos suggestions

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Personnellement je ne veux pas indiquer un tarif pour une personne supplémentaire car alors cela sous entend que c'est possible et que c'est une simple histoire d'argent, et alors c'est laisser une ouverture a un éventuel dépassement de la capacité.

Et me concernant c'est réellement impossible :
pas d'assurance au dela de 15 personnes
pas le droit aux yeux de la loi

Donc je me retranche la derrière.

Par le passé, chaque fois que j'ai fait une entorse, les gens ont abusé et m'ont pris pour un imbécile.
"Est il possible le samedi midi de faire venir 2/3 personnes de plus juste pour le repas ?"
Au final ils étaient 15 de plus, ils ont dormi sur place, la maison m'a été rendue dégueulasse et avec des dégats... A chaque fois c'est pareil..

Donc désormais c'est non, c'est clairement indiqué dès l'annonce, ca plait ou ca ne plait pas, mais de toutes facons je préfère ne pas louer a ceux qui ne sont pas d'accord.
Je leur dis que c'est interdit, et que le contrat est rompu sans remboursement possible en cas de dépassement. Je n'en suis jamais arrivé là, mais c'est inscrit noir sur blanc.

Malgré cela, comme je ne suis pas sur place pour vérifier, il arrive encore que j'ai des doutes...

[Brigitte]

Rocker a résumé la même situation que celle que j'applique, pas de personnes supplémentaires acceptées, pas de personnes invitées acceptées, le tout stipulé dans le contrat. Je pense comme lui qu'il faut être clair dès le début, et comme lui chaque fois que j'ai fait une entorse, en pensant rendre service, il y a eu un problème.
Exemple amis qui ne sont pas loin en camping car pour venir prendre un apéritif, mauvaise idée de dire oui, ils viennent tous prendre la douche, laver le linge... résultats les autres qui ont payé leur séjour se retrouvent avec un ballon d'eau chaude vide (1000 litres quand même, faut le faire)
ajoutez ça le bruit et les nuisances qui gâchent le séjour des autres.
On apprend avec le temps... l'avantage de vieillir

[gitepougnadoires]

Oui il n'y a pas de solution définitive à ce problème. La base est de rester ferme et d'être dissuasif par les clauses du contrat.
Depuis 2015 nous avons rajouté une nouvelle action : à l'arrivée au gite nous faisons lire et signer un nouveau papier qui récapitule les clauses du contrat qui les lie à nous et qui ont causé problèmes avec d'autres locataires, et une de ces clauses rappelle la capacité d'accueil maximum de nos gites, qu'ils ont droit de recevoir des amis mais qu'ils ne peuvent dormir ici.
On préfère passer pour des rabats-joie mais c'est dissuasif après contre la mauvaise foie de toute façon c'est perdu d'avance

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Des documents très détaillés ont aussi a mon sens un effet pervers. Car on ne peut pas tout évoquer dans les documents signés, et alors les gens pensent que comme c'est ultra détaillé, tout ce qui n'est pas marqué est toléré, en dépit du bon sens.
mais bon on en revient au même, quand on a affaire a des personnes de mauvaise foi, ou qui manquent de bon sens, tout est malheureusement voué a l'échec.
Et surtout ensuite les messages qu'on veut faire passer sont noyés et les gens qui reçoivent trop d'infos sont blasés et n'intègrent plus.

Aujourd'hui j'essaie d'aller vraiment a l'essentiel sur les points clés et pour le reste, je ne détaille pas trop afin que ce soit lu et compris.

[Pierre et Gwen]

[Julie]

Le fait d'être ferme dans les conditions et juste déjà dans le processus de réservation et d'assumer cela évite les abus. Les gens sentent si c'est négociable, si on peut "tenter le coup".

Avec les groupes ils tentent presque toujours le coup de faire des trucs pénibles, les familles c'est différents mais une chose est certaine : si on est pas sûr de nos conditions et qu'on ne les assume pas, ils le sentent et abusent tout de suite.
Soyez sûrs de vous et confiants : le cadre que vous fixez c'est aussi pour continuer à accueillir sereinement, dans de bonnes conditions.

La caution désormais est rendu : 7 jours après le départ.
Le solde c'est J-30 avant l'arrivée
et le contrat précise que s'ils arrivent avec des personnes non-prévues ou avec des animaux de compagnie non-prévus alors on se réserve le droit d'annuler purement et simplement la réservation sans possibilité de remboursement.